En Wolkan respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando realiza una compra o interactúa con nuestra tienda.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
1. Responsable del tratamiento de la información
Empresa: Wolkan
Correo electrónico: tiendawolkan@gmail.com
País de operación: Colombia
2. Información que podemos recopilar
Para procesar correctamente su compra, podremos solicitar la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección completa de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Correo electrónico (cuando sea proporcionado).
- Información relacionada con el pedido (producto, modelo y cantidad).
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y cookies.
Solo recopilamos la información estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios.
3. ¿Para qué utilizamos sus datos?
La información recopilada podrá utilizarse para las siguientes finalidades:
- Confirmar y gestionar sus pedidos.
- Coordinar el envío con la empresa transportadora.
- Contactarlo en caso de novedades relacionadas con la compra.
- Informarle sobre el estado de su pedido.
- Brindar soporte y atención al cliente.
- Mejorar nuestros productos, servicios y funcionamiento del sitio web.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
4. Compartición de información
Wolkan no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.
La información únicamente podrá ser compartida cuando sea necesario con:
- Empresas transportadoras encargadas de la entrega.
- Plataformas tecnológicas que apoyan la operación de la tienda.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
En todos los casos, compartimos únicamente la información indispensable para cumplir con cada finalidad.
5. Base legal para el tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en:
- La autorización otorgada por el cliente.
- La ejecución del contrato de compraventa.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo de Wolkan para mejorar sus servicios y prevenir actividades fraudulentas.
6. Conservación de la información
Los datos personales serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o durante el período exigido por la legislación colombiana.
Una vez cumplidos dichos plazos, la información podrá ser eliminada o anonimizada de forma segura.
7. Derechos del titular de los datos
Como titular de la información, usted podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que conservamos.
- Solicitar la actualización o corrección de su información.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
- Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribirnos a:
Correo electrónico: tiendawolkan@gmail.com
8. Protección de la información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
Aunque implementamos procedimientos de seguridad adecuados, ningún sistema electrónico o transmisión por internet puede garantizar una protección absoluta.
9. Uso de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar el comportamiento de los visitantes y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
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10. Modificaciones a esta política
Wolkan podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para cumplir cambios legales, operativos o comerciales.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.