En Wolkan queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si por algún motivo necesita realizar un cambio o solicitar un reembolso, ponemos a su disposición la siguiente política, la cual aplica para todos los pedidos realizados a través de nuestro servicio de pago contra entrega (COD).
1. Tiempo para realizar una solicitud
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Una vez vencido este plazo, no será posible iniciar el proceso, excepto cuando exista un defecto de fabricación comprobable o un error atribuible a Wolkan.
2. Condiciones del producto
Antes de aprobar una solicitud, verificaremos que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No debe presentar señales de uso, suciedad, óxido o desgaste.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos entregados con el producto.
Si el producto no cumple con estos requisitos, Wolkan podrá rechazar la solicitud.
3. Situaciones en las que aplica una devolución
Podrá solicitar una devolución únicamente cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto presenta fallas o defectos de fabricación.
- El artículo recibido no corresponde al pedido realizado (modelo o especificaciones).
- El producto sufrió daños durante el transporte y estos son reportados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
En todos los casos será necesario enviar fotografías que permitan verificar la situación reportada.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso deberá:
- Enviar un correo a tiendawolkan@gmail.com.
- Especificar el número del pedido y el nombre del comprador.
- Explicar brevemente el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías claras del producto y del empaque.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo aproximado de dos (2) días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, recibirá las instrucciones para continuar con el proceso.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo de cada caso, Wolkan podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:
- Reemplazo del producto por uno nuevo.
- Reembolso del dinero correspondiente.
- Emisión de un saldo a favor para utilizar en una futura compra, cuando ambas partes estén de acuerdo.
6. Casos en los que no procede la devolución
No será posible aceptar solicitudes cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- Existan daños ocasionados por un uso inadecuado (incluyendo óxido por falta de mantenimiento).
- El artículo haya sido modificado, afilado de forma agresiva o reparado por terceros.
- No se conserve el empaque original.
- La solicitud sea presentada después del plazo establecido.
- El cliente desee cambiar el producto únicamente por decisión personal o cambio de parecer.
7. Costos de transporte
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Wolkan (producto incorrecto, defecto de fabricación o error en el despacho), asumiremos los costos de transporte relacionados con el cambio o la devolución.
En cualquier otro caso autorizado, el costo del envío será asumido por el cliente.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y confirmadas sus condiciones, el reembolso será procesado utilizando el medio de pago correspondiente.
El tiempo estimado para completar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
9. Atención al cliente
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita asistencia, puede escribirnos a:
Correo electrónico: tiendawolkan@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para brindarle la ayuda necesaria durante todo el proceso.