En Wolkan nos comprometemos a entregar cada pedido de forma rápida, segura y confiable. Trabajamos con empresas transportadoras reconocidas en Colombia para garantizar que su compra llegue en las mejores condiciones.
1. Cobertura de nuestros envíos
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, siempre que exista cobertura por parte de nuestras empresas transportadoras.
En algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores o la disponibilidad del servicio puede estar sujeta a confirmación.
2. Plazos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido confirmado y despachado.
Tiempos estimados:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles.
Estos plazos pueden variar por factores logísticos o de la transportadora.
3. Confirmación y preparación del pedido
Después de confirmar su pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y despacho.
Los pedidos aprobados en días hábiles serán enviados lo antes posible según nuestra capacidad operativa.
Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Pago Contra Entrega (COD)
Wolkan ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega (COD).
Esto significa que el cliente realiza el pago directamente al momento de recibir el producto en la dirección registrada durante la compra.
No solicitamos pagos anticipados para los pedidos bajo esta modalidad.
5. Seguimiento del envío
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente podrá recibir la información correspondiente para conocer el estado de su envío cuando esté disponible.
En algunos casos, el seguimiento podrá enviarse por WhatsApp o mediante correo electrónico.
6. Entregas no realizadas
Si la transportadora no logra completar la entrega por causas relacionadas con el destinatario (dirección incorrecta, ausencia del cliente o imposibilidad de contacto), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
Si el cliente desea un nuevo despacho, podrán generarse costos adicionales de envío.
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección completa y un número de contacto válido.
7. Situaciones fuera de nuestro control
Wolkan no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra operación, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas extremas.
- Bloqueos de vías o manifestaciones.
- Retrasos propios de la empresa transportadora.
- Restricciones de acceso a determinadas zonas.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
En estos casos, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente sobre el estado del envío.
8. Valor del envío
El costo del envío podrá variar según la ciudad o municipio de destino.
En promociones especiales, Wolkan podrá ofrecer envíos gratuitos o descuentos en el valor del transporte, siempre que se indique expresamente en la oferta vigente.
9. Responsabilidad del cliente
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar que la información suministrada sea correcta, especialmente:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Número de teléfono de contacto.
Los errores en estos datos podrán ocasionar retrasos o impedir la entrega del pedido.
10. Atención al cliente
Si tiene preguntas relacionadas con su envío o necesita asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: tiendawolkan@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante todo el proceso de compra y entrega.